La démarche qualité

L’objectif est de :

• moderniser, adapter et qualifier les entreprises commerciales pour la satisfaction du client
• améliorer la qualité de l’acte commercial en proposant une démarche de progrès individuelle
• uniformiser le fonctionnement marchand des quartiers

Le pilote de cette action est la Chambre de Commerce et d’Industrie de Vendée.
Le processus de labellisation repose sur la visite de clients mystères dans le magasin et l’étude (vérification) de 74 points de contrôle, allant de l ’accueil téléphonique, au respect des horaires d ’ouverture du magasin, en passant par le conseil-produit et la mise en valeur de la vitrine.
Ils peuvent être regroupés sous sept rubriques principales :

Accueillir avec amabilité et courtoisie Recevoir dans un magasin propre et agréable Ecouter et conseiller en véritable professionnel Présenter une vitrine originale et attrayante Honorer les commandes et les délais de livraison Afficher et respecter les horaires d’ouverture Accepter les choix et réclamations des clients

 

Charte Qualité Pour l’année 2010, 34 commerçants yonnais se sont vus décernés la « Charte Qualité ». Pour la charte qualité 2010, cette convention est reconductible 2 fois par tacite reconduction, la Ville prend à sa charge 50 % des frais de dossier pour tous les commerçants qui s'inscrivent dans cette démarche qualité (inscription close pour 2010).

L’objectif est d’identifier les points à améliorer afin de mettre en place un plan d’actions pour développer la qualité du commerce. En fin de processus, un certificat est remis aux commerçants qui ont satisfait aux 74 critères retenus dans le cadre de la démarche.

Pour tout renseignement complémentaires :

Gaëlle DUPONT - CCI au 02 51 45 32 19